עדי גבע – אופיר, מחברת נירם גיתן מרצה לנו על העקרונות המנחים לתהליך שיפור שירות פנימי שכן הוא נתפס בימינו כחשוב ומשפיע על תפוקות הארגון. השיטה הינה עיצוב תפיסת לקוח פנימי ומתן שירות, על אילו דברים אמור להתמקד נותן שירות זה , ומה חשוב?
בהרצאה סוקרת עדי מקרי בוחן מארגונים בהם הטמיעה תהליכים.
